Obwohl Konflikte am Arbeitsplatz alltäglich sind, kann kaum jemand souverän mit ihnen umgehen. Dabei gibt es einige einfache Regeln und Tricks, um sie zu entschärfen. Der Coach Rolf Schulz verrät sie Ihnen
Konfliktlösung g
Nicht um den heißen Brei reden
Bild: PR
Konflikte am Arbeitsplatz ruinieren Familien, Beziehungen unter Kollegen und Unternehmen. Und obwohl sie so alltäglich sind, kann kaum jemand souverän mit ihnen umgehen. Dabei gibt es einige einfache Regeln und Tricks, um die Lage zu entschärfen. Voraussetzung dafür ist es, einen Konflikt richtig lesen zu können. Wo kommt er her? Um was geht es wirklich? Der Trainer und Coach Rolf Schulz zeigt in seinem neu aufgelegten Buch "Toolbox zur Konfliktlösung", wie Probleme zuerst analysiert und dann gelöst werden können
Je mehr der Erfolg von Unternehmen von der Kooperation seiner Mitarbeiter abhängt, desto wichtiger ist es, Konflikte frühzeitig zu erkennen und auszuräumen. Am weitesten verbreitet ist aber immer noch, ihnen vermeintlich aus dem Weg zu gehen - mit Sicherheit der Weg, der nie zu einer Lösung führt. Wer aber erst einmal weiß, wie zwangsläufig und natürlich Konflikte meist zustande kommen, verliert die Angst davor.
Über die Anatomie des Konflikts
Rolf Schulz spricht in seiner "Toolbox zur Konfliktlösung" alle wesentlichen Konfliktherde im Unternehmen an: mit Mitarbeitern, mit Kollegen und mit Vorgesetzten. Seine Leistung ist es, wenige und klare Kategorien für die unterschiedlichen Problematiken zu finden. Auf dieser Grundlage entwickelt und beschreibt er sieben Werkzeuge vom Schlichtungsgespräch bis zur Klärung auf Augenhöhe. Sehr praktisch für die schnelle Umsetzung im Unternehmensalltag ist der Entscheidungsbaum. So können Problemlöser innerhalb kürzester Zeit und in wenigen Schritten die Art des Konflikts erkennen und die zugehörigen Lösungsschritte finden. Der Nachteil der geringen Tiefe wird dabei durch den Vorteil der schnellen Anwendung wettgemacht.
Fazit
So individuell Konflikte für die Beteiligten auch sein mögen, dahinter steckt immer ein mehr oder weniger leicht zu entdeckendes Muster. So lassen sich selbst chronische Streits, die auf vermeintlichen persönlichen Differenzen beruhen (Charakter, Sympathien), meist auf der Verhaltensebene lösen. Mit diesem nüchternen Blick auf ein hochemotionales Thema gelingt es Robin Schulz, Streithähne wieder zurück auf den Teppich zu holen.