Expertinnen geben Ratschläge und Tipps zu Problemen im Job und in Sachen Karriere. Dieses Mal: "Wie teile ich Mitarbeitern unangenehme Wahrheiten souverän mit?"
Ich habe jetzt Führungsverantwortung. Wie teile ich Mitarbeitern unangenehme Wahrheiten souverän mit?
Valerie, Hotelmanagerin, Heidelberg
Es antwortet: Claudia Beermann, Mitglied des Vorstands bei der FMTG – Falkensteiner Michaeler Tourism Group AG mit Sitz in Wien und Mitglied des Mentorinnen-Netzwerks von EMOTION.
Souveränität erlangen Sie durch eine gute Beziehung zu Ihren Mitarbeitern. Eine meiner wichtigsten Erfahrungen ist: Krisenmanagement wird leichter, wenn grundsätzlich offen kommuniziert wird.
Sorgen Sie dafür, dass sich negative Eindrücke oder Vorkommnisse nicht anstauen. Halten Sie Ihr Team über aktuelle Entwicklungen – positive wie negative! – auf dem Laufenden, etwa im Rahmen eines Jour fixe.
Geben Sie Mitarbeitern nicht nur im jährlichen Feedbackgespräch oder zum Ende der Probezeit Rückmeldung über ihre Leistungen. Für ein unangenehmes Einzelgespräch rate ich konkret: nicht mit Smalltalk einsteigen.
Bringen Sie die entscheidende Botschaft knapp und unmissverständlich rüber, zum Beispiel, welche Leistungen Sie konkret erwarten. Wecken Sie im Falle einer bevorstehenden Kündigung keine falschen Hoffnungen. Emotionen zu zeigen, ist übrigens in Ordnung – aber nur im Rahmen Ihrer Fürsorgepflicht. Mitleid dagegen ist tabu.
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