Wenn am Arbeitsplatz Fehler vertuscht werden, bedeutet dies meist Angst vor möglichen Folgen. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Fehler offen angesprochen werden können
Als neue Führungskraft beobachte ich, dass in der Abteilung Fehler vertuscht werden. Wie kann ich das ändern?
Yvonne, Filialleiterin, Halle
Es antwortet: Miriam Mertens, Vice President für Start-up-Kooperationen bei Telekom Deutschland und Mitglied des EMOTION-Mentorinnen- Netzwerks
Patzer werden in der Regel dann vertuscht, wenn die Mitarbeiter Angst vor möglichen Folgen haben. Dies zu ändern, heißt eine Kultur zu etablieren, in der nicht die Fehler, sondern deren Vertuschung sanktioniert werden. Führen Sie mit dem Mitarbeiter, dem offenbar ein Fehler unterlaufen ist, ein Einzelgespräch. Vermeiden Sie unbedingt, dass sich der- oder diejenige an den Pranger gestellt fühlt. Hören Sie vor allem seiner Darstellung des Falls zu. Ich führe mein Team in der Überzeugung, dass jeder sich trauen sollte, Verantwortung zu übernehmen. Wenn auch Sie dieser Meinung sind, vermitteln Sie Ihren Leuten, dass es richtig und wichtig ist, Entscheidungen zu treffen – auch wenn nicht jede ein Volltreffer ist. Ich nehme Fehler zum Anlass, in Teammeetings aufzuzeigen, was alle daraus lernen können. Denn eine Kultur des Zögerns und Zauderns bringt Unternehmen nicht weiter. Und vergessen Sie nicht, selbst ein Vorbild zu sein – und offen zuzugeben, wenn Sie mal gepatzt haben.
Haben Sie auch eine Frage an unsere Expertinnen? Schreiben Sie an jobfragen@emotion.de!
Erfahrene Coaches finden Sie in unserer EMOTION Coach-Datenbank.